希沃动态 | 希沃·seewo-ag凯发旗舰厅
2018年07月23日 21:20
“近期学校机器出现了一些故障，希沃信阳地区的工程师主动联系学校，提供技术指导，上门耐心为我们排除故障，经常忙到晚上，作为老师我们十分感谢，你们有这么专业耐心的服务人员…”
“西北的冬天多么寒冷，他顾不上喝口热水就开始工作，经过近2小时的时间，成功在上课时修复完毕，同时也帮我们把其他教室的设备检修了一遍，并给我们讲解了平时使用时应注意的事项…”
“报修后贵公司服务人员不畏山高路远，及时来到我们偏僻的村小维修，教我们怎样维护使用，他们热情诚恳、平易近人的态度让我们非常的感动…”
近一年来，像这样来自教育局、学校和老师的感谢信已经超过了600封。每一封都沉甸甸的，承载用户对希沃的谢意；每一封都见证着希沃坚守的“专业、负责、有温度”的品牌态度；每一封都记载着希沃人用心服务用户的鲜活故事。
零下20℃的暖流
北方的冬天，寒风凛冽，正准备下班的山西ag凯发旗舰厅的技术支持工程师焦小斌突然接到紧急的反馈，大同市实验中学的设备出现故障，需要马上处理。在确认完问题后，一批备件从总部紧急发过来，为了更快速解决用户的问题，总部的一位研发同事马正也飞过来支援。在和学校沟通后，因为设备在高中部，学习任务比较重，最终只能在晚上10：00到凌晨6：00进行检修。
面对零下20多度的天气，连续的熬夜工作，从南方过来的马正还生病了，但为了迅速地解决用户的问题，他们没有多余的休息。把机器从嵌入式的黑板上拆下来，进行故障分析，维修，再安装…困了便靠在暖气边眯会，渴了就把矿泉水放在暖气边上热热再喝。
“很荣幸的是，我们在客户规定的时间内完成了维修任务，得到客户的认可，维护了品牌的口碑，用我们的实际行动证明我们是一家负责任的企业。”焦小斌坚定地告诉我们。
有希沃的地方，就有希沃的服务
希沃遍布全国719个城市的1049个服务网点，覆盖了全国绝大部分区域，很好地保障了服务的效率。然而即便如此，在祖国的西北等一些偏远的地方仍然有难以就近覆盖到的“死角”，但无论多远，只要有希沃的地方就有希沃的服务。
今年4月份，希沃ag凯发旗舰厅的技术支持工程师接到新疆奎屯农七师的一所学校的反馈，机器出现故障，需要紧急处理。然而距离该校最近的奎屯当地网点也有一百多公里的路程，当天还刮着8级大风，为了解决用户的燃眉之急，工程师毅然决定冒着8级大风驾车前往学校。在赶路过程中，由于风沙太大，车辆的前挡风玻璃被刮起的碎石撞碎，在这样的情况下，工程师还是坚持继续赶路，及时地帮助用户解决了问题。
像这样的故事不胜枚举，但都深深印在每一位希沃人和每一位用户的心里。正是这样一个个奋战在前线的火线英雄，正是这样一个个老师在燃眉之急时的可靠伙伴，正是这样用实际行动落实希沃品牌承诺的前线兄弟，才有了今天的希沃。
服务，贯彻到日常
为了保障机器更好地运转，希沃从2013年就开始推行系统化全国巡检保养活动。经过不断的服务创新和探索实践，希沃在巡检保养方面的专业化服务趋于完善。巡检不仅覆盖全国众多地区，服务体系涵盖产品清洁、硬件服务、软件服务、网络服务和增值服务等维度，也将流程进一步标准化规范，力求让用户体验到最完善的服务。
连续六年开展全国免费巡检活动，不但树立了教育行业服务标杆，坚持不懈地提供贴心服务更是得到了一线用户的肯定和赞扬。
得益一线用户的信赖，从2012年-2017年，希沃市占率连续六年蝉联中国交互智能平板市场第一位*。希沃坚信，无论用户在多么偏远的地方，遇到任何的难题，我们都必须用最快速的响应、最专业的技术、最真诚的态度为用户解决问题，才能真正回报用户对希沃的信赖，为中国的教育信息化保驾护航。
*数据来源：奥维云网